Bureautique/
Exploitation
TECHNICIEN SERVICE DESK
MISSION
Les techniciens service desk interviennent pour l'un de nos clients Grand Compte, au sein d'une équipe de support fonctionnel et bureautique.
Les techniciens service desk assurent :
• Le traitement et l'analyse des demandes et des incidents par téléphone :
> La réception des appels
> La qualification de l'appel et/ou de l'incident
> La résolution du dysfonctionnement ou son transfert vers le support compétent, en
appliquant différentes procédures de recherche des causes de dysfonctionnements.
> La gestion du suivi des incidents.
• Pour les techniciens expérimentés : la formation des nouveaux recrutés.
• Les techniciens peuvent être amenés à créer de nouvelles procédures techniques
ou fonctionnelles.
